“我侄女的状况好多了，真是太感谢你们啦！”4月6日一大早，平顶山市湛河区轻工路街道高楼村居民刘艳琴拨通了区民政局局长杨竞的电话，感激地说道。

　　近日，刘艳琴的亲侄女刘芳芳因病住进平顶山市一家医院重症监护室。根据医院要求，需要在24小时内为刘芳芳办理监护人签字手续，但她的父亲因脑梗偏瘫不能自理，无法履行监护职责。刘艳琴将问题电话反映到了湛河区民政局，湛河区民政局立即启动“惠民直通车”，让过去至少3天时间才能的完成监护权变更手续在3个小时内就完成了。

　　今年3月，湛河区推行了“惠民直通车”服务模式，针对群众反映的最急最忧最盼的紧迫问题，要求相关人员接到群众诉求之后，第一时间问情况、查原因，及时介入处理，确保在最短时间内使问题得到解决。

　　该区面向社会公布惠民服务热线，指定专人现场接听、现场协调、现场给予答复，并根据办结时限，定期通过电话进行满意度回访。同时，该区还指派工作人员不定时进乡村、进社区，问民情、察民意。据统计，截至目前，该区民政部门通过一线走访，搜集到各类疑难问题130余起，其中110余起已经解决，剩余20余起已与群众达成一致办结意见。

（文章来源：东方今报）